Гарантии

Конфиденциальность

Предоставленная Вами информация является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам. При оформлении заказа вы можете выбрать опцию "сюрприз". В этом случае информация об отправителе не разглашается. Получателю будет передано только Ваше послание в открытке, больше не какой информации. Если у Вас есть желание, что бы получатель знал от кого композиция, укажите Ваше имя в послании. В случае "сюрприза" мы не созваниеваемся заранее с получателем, пожалуйста, в таких случаях убедитесь, что получатель будет на месте в указанное вами время и месте.

Отмена заказа

При оформлении и оплате заказа плательщик имеет право отказаться от него и вернуть деньги за вычетом комиссии банка которая взимается за перевод денежных средств. Отмена заказа возможна не позднее 24 часов до момента доставки. За 2 часа до доставки возможно изменить время доставки, адрес, добавить или отказаться от части заказа.

Отмена заказа и возврат денежных средств невозможны в случае замены цветка в композиции.

Возврат/замена товара

Возврат и замена товара возможна в случае обнаружения получателем недостатков в композиции в момент передачи товара. В данном случае  Вы вправе потребовать замены на аналогичную композицию либо отказаться от товара.

После того как получатель принял товар и поставил подпись о том, что претензий не имеет, возврат и замена композиции невозможна. В случае если товар принимает другое лицо, ответственность за прием качественного товара переходит на него.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Интернет-магазин «Flowerville» сохраняет за собой право заменять растения и элементы декора с условием сохранения общего настроения композиции, его вида и стоимости. Оттенки цветов могут не соответствовать оттенкам, представленным в каталоге. Некоторые растения являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа.

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").